驴Sab铆as que鈥 segmentar tu聽email marketing聽puede incrementar tu tasa de aperturas en un 203% seg煤n Hubspot?

Las campa帽as de email marketing masivas y a puerta fr铆a ya no funcionan (si es que alguna vez lo hicieron). Ahora, para conseguir resultados, necesitas llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado. Y para lograrlo, la聽segmentaci贸n del marketing聽es una t茅cnica imprescindible, as铆 que vamos a ver en qu茅 consiste y c贸mo utilizarla.

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驴Qu茅 es la segmentaci贸n en email marketing?

La segmentaci贸n de email marketing es una t茅cnica de priorizaci贸n en la que categorizamos los contactos de email en diferentes grupos bas谩ndonos en criterios predefinidos. De esta manera, colocamos a las personas que comparten caracter铆sticas similares en un mismo grupo.

La segmentaci贸n del email marketing facilita la聽personalizaci贸n de las campa帽as聽y garantiza que todos los mensajes son relevantes para cada suscriptor. Dado que los emails resuenan mejor con los pain points, los deseos y las necesidades de los suscriptores, el nivel de interacci贸n mejora y conseguimos aumentar los porcentajes de aperturas, clics y conversiones.

Existen muchos聽criterios de segmentaci贸n聽diferentes en funci贸n del tipo de empresa y del perfil de cliente al que se dirige. Por ejemplo, podemos segmentar nuestra lista en funci贸n de:

  • Ubicaci贸n: el lugar donde residen nuestros contactos o la moneda en la que compran, por ejemplo.

  • G茅nero: este puede ser un criterio muy importante o totalmente irrelevante en funci贸n del sector.

  • Idioma: si tu sitio web contiene p谩ginas en diferentes idiomas, es fundamental dirigirte a tus contactos en el idioma de la p谩gina en la que han convertido.

  • Empresa聽en la que trabajan/puesto que ocupan: muy relevante en el caso de marcas B2B.

  • Actividad en tu sitio web: por ejemplo, podemos dirigir una campa帽a de email marketing espec铆fica para las personas que han visitado la p谩gina de un producto determinado o que han dejado un carrito abandonado.

  • Nivel de聽interacci贸n con la marca: no es lo mismo enviar emails a usuarios muy activos que a aquellos que llevan meses sin visitarte.

  • Etapa del聽embudo de conversi贸n: podemos usar este criterio para dise帽ar estrategias de lead nurturing que acompa帽en a los usuarios en las diferentes fases del camino hacia la conversi贸n.

C贸mo segmentar tu email marketing paso a paso

1) Limpia tu base de datos

Antes de llevar a cabo cualquier acci贸n de email marketing, conviene asegurarnos de que nuestra base de datos es de buena calidad. Con el paso del tiempo, es normal tener contactos desactualizados, datos no v谩lidos o incluso personas que nunca quisieron recibir tus emails.

Para limpiar tu base de datos, en primer lugar necesitas聽eliminar los correos electr贸nicos no deseados. Borra de la lista a los rebotes duros, da facilidades a los suscriptores para darse de baja e identifica a los contactos inactivos o de baja calidad para asegurarte de que quieren seguir formando parte de tu lista.

Una vez hecho esto,聽organiza los contactos restantes聽para que tengan un formato consistente y elimina los posibles duplicados. 隆Mucho mejor!

2) Define tu buyer persona

Para poder hacer una buena segmentaci贸n en email marketing, tienes que saber exactamente a qui茅n te diriges. Si no lo has hecho a煤n, es hora de definir a tu聽buyer persona.

Tu buyer persona es un聽芦perfil tipo禄 de tu cliente ideal. Por tanto, los contactos de tu base de datos que m谩s se acerquen a 茅l ser谩n los que tengan m谩s posibilidades de convertir.

buyer persona - sombreado

Hay que tener en cuenta que los comportamientos y las necesidades de tu buyer persona pueden evolucionar con el tiempo, y tambi茅n es posible que surjan nuevos perfiles de usuarios potencialmente interesados en tu marca. Por tanto, el buyer persona deber铆a revisarse peri贸dicamente.

3) Define tus objetivos

El email marketing es una herramienta muy flexible, que se adapta a todo tipo de marcas, presupuestos y necesidades. Pero para usarla con precisi贸n, hay que acotar qu茅 es lo que queremos conseguir.

Por ello, para plantear adecuadamente la segmentaci贸n de una campa帽a, tenemos que preguntarnos qu茅 queremos conseguir con ella: descargas de un contenido, compras de un producto determinado,聽fidelizaci贸n, etc.

Con este聽objetivo en mente, podremos decidir qu茅 usuarios deber铆an recibir la campa帽a y pensar qu茅 tipo de contenido usar para atraerle.

4) Define las fases de tu proceso de compra

En el camino desde el primer contacto con la marca hasta convertirse en clientes fidelizados, tus contactos de email marketing atraviesan diferentes fases. Cada una de ellas requiere diferentes mensajes y estrategias de segmentaci贸n.

Existen muchas maneras de clasificar a los usuarios en funci贸n de la fase del proceso de compra en el que se encuentran. Una de las m谩s populares es la que se basa en la 芦temperatura禄 del lead:

  • Lead 芦fr铆o禄聽es el que acaba de dejarnos sus datos y todav铆a se encuentra en las primeras fases del proceso de compra.

  • Lead 芦templado禄聽es el que ya ha identificado un problema o necesidad relacionados con nuestra marca y est谩 buscando resolverlos.

  • Lead 芦caliente禄聽es el que ya est谩 preparado para convertir a cliente.

Segmentacion en email marketing como te ayuda a generar mas ventas y fidelizar  Lead scoring

5) Establece una metodolog铆a para segmentar

Para simplificar todo el proceso de segmentaci贸n de email marketing, podemos usar diferentes metodolog铆as que automatizan el proceso:

  • Lead scoring: esta t茅cnica define un sistema de puntuaci贸n en el que se asignan puntos a cada lead en funci贸n de sus caracter铆sticas y de sus interacciones previas con la empresa.

  • Scoring predictivo: esta opci贸n utiliza algoritmos de aprendizaje autom谩tico para analizar qu茅 contactos tienen m谩s probabilidades de convertir pr贸ximamente y segmentar tu lista de email marketing en funci贸n de ello.

  • Listas din谩micas con criterios preestablecidos: con este modelo, definimos una serie de criterios de entrada en una lista y los contactos van uni茅ndose a las mismas o saliendo de ellas en funci贸n del estado en el que se encuentran.

6) Mide los resultados y aplica lo aprendido

Cada cierto tiempo, debemos pararnos a analizar qu茅 est谩 ocurriendo con nuestro email marketing en funci贸n de los objetivos que hemos definido previamente. 驴Est谩s consiguiendo mejorar tus tasas de aperturas, clics, descargas o conversiones? 驴Cu谩les son las listas que mejor funcionan? Utiliza las conclusiones para refinar tus criterios de segmentaci贸n y聽hacer que tu email marketing sea m谩s efectivo que nunca.

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